Modyfikacja zamówienia
Możesz zmienić informacje dotyczące zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go modyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie bezpłatnie w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli będziesz nalegać na anulowanie, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%-50% wartości zamówienia na pokrycie kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki. Opłata ta zostanie odjęta od kwoty zwrotu za przedmiot(y).
Zwrot
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz poprosić o zwrot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy (z wyłączeniem kosztów wysyłki zwrotnej). Wszystkie zwracane produkty powinny być w oryginalnym stanie: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami. Dodatkowo, zwroty mogą podlegać opłacie za uzupełnienie zapasów. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji Opłata za uzupełnienie zapasów poniżej.
Uwaga – przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych przedmiotów.
Należy pamiętać, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
• Produktów spersonalizowanych, które są zamawiane od producenta zgodnie z życzeniem klienta.
• Wszystkich akcesoriów, takich jak żarówki.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość danego produktu, zalecamy najpierw zakup jednego egzemplarza, aby upewnić się, czy jest to to, czego potrzebujesz. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected], a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Uwaga:
Kolory mogą wyglądać nieco inaczej na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary mogą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary są podane w celach informacyjnych, należy odnieść się do rzeczywistego produktu.
Gdy zamówienie, za które zapłacono za przyspieszoną wysyłkę, zostało wysłane, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej.
Wszystkie zamówienia i paczki, które zostały wysłane, nie będą przyjmowane do anulowania. Wszelkie koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Prosimy o potwierdzenie, że otrzymałeś produkt w dobrym stanie i prawidłowy w ciągu tygodnia od podpisania odbioru paczki.
Jak zainicjować zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail z opisem przyczyny zwrotu i przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
• Sprawdzimy Twój e-mail.
• Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania potwierdzenia zwrotu na odesłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić. Opłatę za wysyłkę ponosisz Ty.
• Prześlij nam numer śledzenia, adres URL śledzenia i zdjęcia e-mailem po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić. (Prosimy o dostarczenie zdjęć przedmiotu w pudełku w momencie zwrotu, aby upewnić się, że zwracany produkt należy do naszej witryny).
• Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Zwrotów. Jeśli tak, dokonamy zwrotu pieniędzy. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i święta czas odpowiedzi zostanie wydłużony do 24-48 godzin. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą na czas, aby znaleźć naszą odpowiedź. Jeśli nie możesz jej znaleźć, sprawdź spam. Z góry dziękujemy.
Zwrot pieniędzy
• Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, który kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Zwrotów.
• Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na Twoje pierwotne konto płatności po operacji zwrotu. (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od Twojej pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
• Wszelkie uiszczone opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Wybierzemy najbliższy adres wysyłki zwrotnej na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojej prośby o zwrot, wyślemy Ci adres zwrotny. Skontaktuj się z nami przed zwróceniem przedmiotu, aby otrzymać adres wysyłki zwrotnej i inne instrukcje. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócone przedmioty bez uprzedniego powiadomienia nas.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
- (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy do 100% ceny przedmiotu jako opłatę za uzupełnienie zapasów, w zależności od terminu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za składowanie dla różnych scenariuszy zwrotów:
- (1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, pobierzemy 20% kwoty produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (2) Kupujący zmienia zdanie i zwraca produkt w wyznaczonym terminie, a otrzymany przez nas produkt jest uszkodzony lub inny, pobierzemy do 50% kwoty produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (3) W przypadku przedmiotów, które są w oryginalnym stanie po wygaśnięciu okresu zwrotu, pobierzemy do 80% kwoty produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
- (4) W przypadku przedmiotów, które zostaną uznane za uszkodzone lub niezgodne po wygaśnięciu okresu zwrotu, pobierzemy do 100% kwoty produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w celu uzyskania rozwiązania. Zgłoszenie sporu (takiego jak spór PayPal) nie pomoże w przyspieszeniu rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki Zwrotów i Zwrotów, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Przedmiot jest uszkodzony, gdy go otrzymuję?
Produkty otrzymane z potłuczonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uważane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku zapewnimy bezpłatną wymianę szkła lub kloszy. Jeśli nie chcesz otrzymać zamiennika i chcesz zwrócić przedmiot, uznamy to za normalny zwrot i naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich kosztów wysyłki wychodzącej od kwoty zwrotu.
Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co moje zamówienie?
• W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzenie informacji o zamówieniu (czy są poprawne).
• Wszystkie przesyłki z przedmiotami, które zostały otrzymane nieprawidłowo lub przez pomyłkę, należy zgłosić do nas w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu, dostarczymy prawidłowy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania Twojej wiadomości e-mail. Pokryjemy wszelkie koszty wysyłki związane ze zwrotem nieprawidłowego przedmiotu i dostarczeniem prawidłowego produktu.
• Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot przedmiotu, zamówienie zostanie potraktowane jako normalny zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% za nasze koszty magazynowania, przygotowania zamówienia i koszty wysyłki.
Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki z przedmiotem, który został wysłany?
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%-50% wartości zamówienia na pokrycie kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki. Opłata ta zostanie odjęta od kwoty zwrotu za przedmiot(y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Zwrócone przedmioty są uszkodzone?
Zwracając przedmiot, upewnij się, że produkt jest prawidłowo zapakowany. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku lepiej złożyć reklamację u przewoźnika i poinformować nas, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Będziemy przechowywać Twój produkt tylko przez 30 dni, ponieważ jest uszkodzony.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, zaksięgowanie środków na Twoim pierwotnym koncie płatności może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt mailowy: [email protected], a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że każda anulacja lub zwrot powinny być zgodne z naszą Polityką Zwrotów i Zwrotów.
Wady fabryczne?
Jeśli wystąpi wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy / naprawienia uszkodzonej części / szkła lub wady jakiegokolwiek elementu, który sprzedajemy. Jeśli wada nie może zostać naprawiona, zapewnimy wymianę bez dodatkowych opłat.
O gwarancji?
Niektóre produkty są objęte roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy poniosę opłatę za wysyłkę przy zwrocie przedmiotu?
Tak. Opłatę za wysyłkę zwrotną ponosisz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
