Bestelling Wijzigen
U kunt uw bestelinformatie (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Bestelling Annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, wordt er 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, orderverwerkingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
Retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retour aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Geretourneerde producten moeten in originele staat zijn: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires. Daarnaast kunnen er administratiekosten in rekening worden gebracht bij retourzendingen. Raadpleeg het gedeelte Administratiekosten hieronder voor details.
Let op: beschadigde, bevuilde of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. In geval van niet-conforme retourzendingen accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.
Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet van toepassing is op:
• Op maat gemaakte producten die op verzoek van de klant bij de fabrikant zijn besteld.
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan eerst één exemplaar te kopen om te controleren of het is wat u nodig heeft. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Let op:
De kleuren kunnen enigszins afwijken op de website vanwege de beeldresolutie van de computer en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.
Zodra een bestelling is verzonden waarvoor versnelde verzending is betaald, zijn de verzendkosten niet-restitueerbaar en is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Alle bestellingen en pakketten die zijn verzonden, worden niet geaccepteerd voor annulering. Alle verzendkosten voor retourzendingen en ruilingen zijn voor rekening van de klant. Bevestig dat u het product binnen een week na ondertekening van het pakket in goede staat en correct heeft ontvangen.
Hoe een retourzending te starten?
• Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden van retour en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]
• Wij zullen uw e-mail controleren.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met goedkeuring voor retour.
• Als alles klaar is, heeft u 7 dagen, vanaf de datum van ontvangst van de retourapproval, om het artikel dat u wilt retourneren te verzenden. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
• Stuur ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail nadat u het artikel dat u wilt retourneren heeft verzonden. (Gelieve foto's van het artikel in de doos te verstrekken op het moment van retourzending om ervoor te zorgen dat het product dat u retourneert van onze site is.)
• Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons Retour- en Terugbetalingsbeleid. Zo ja, dan zullen we een terugbetaling uitvoeren. Zo niet, dan behouden we ons het recht voor om u niet terug te betalen.
Onze klantenservice zal uw e-mail binnen 24 uur beantwoorden tijdens werkdagen. Tijdens weekends en vakanties wordt onze reactietijd vertraagd tot 24-48 uur. Controleer uw inbox tijdig om onze antwoordmail te vinden. Als u deze niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Bij voorbaat dank.
Terugbetaling
• We zullen u terugbetalen na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
• De terugbetaling wordt uitgevoerd op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingsoperatie. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.
• Betaalde verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Retouradres
We selecteren het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, sturen we u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retouradres en andere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen.
Administratiekosten (Herbevoorradingskosten)
We brengen administratiekosten (herbevoorradingskosten) in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retourzending binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
- (2) Hetzelfde product is ergens anders verkrijgbaar tegen een betere prijs
- (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet langer nodig zijn
We brengen maximaal 100% van de prijs van het artikel in rekening als administratiekosten, afhankelijk van het retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de administratiekosten voor verschillende retourscenario's:
- (1) Als de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in de originele staat retourneert binnen de retourtermijn, brengen we 20% van het productbedrag in rekening als administratiekosten.
- (2) De koper verandert van gedachten en retourneert het product binnen de retourtermijn dat door ons is ontvangen, is beschadigd of anders. We brengen maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (3) Voor artikelen die in hun originele staat verkeren nadat de retourperiode is verstreken, brengen we maximaal 80% van het productbedrag in rekening als administratiekosten.
- (4) Voor artikelen die beschadigd of niet-conform blijken te zijn nadat de retourperiode is verstreken, brengen we maximaal 100% van het productbedrag in rekening als administratiekosten.
Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) is niet bevorderlijk voor het versnellen van de probleemoplossing.
Als u vragen heeft over ons Retour- en Terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
V&A
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die worden ontvangen met gebroken glas, gedeukte kappen of frames worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zorgen wij kosteloos voor vervanging van glas of kappen. Als u geen vervanging wenst te ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en brengen we administratiekosten in rekening van maximaal 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten in mindering te brengen op de terugbetaling.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval raden we u aan eerst uw bestelinformatie te controleren (correct of niet).
• Alle zendingen met artikelen die onjuist of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.
• In geval van levering van een onjuist artikel, zullen wij het juiste product leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. We betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het onjuiste artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Als u geen omruiling wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en wordt er maximaal 35% in rekening gebracht voor onze opslagkosten, orderverwerkingskosten en verzendkosten.
Kan ik weigeren het verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer stoppen. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, wordt er 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, orderverwerkingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
In geval van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected] en wij zullen u een passende oplossing bieden.
Geretourneerde artikelen zijn beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we u niet terugbetalen. In dit geval kunt u beter een claim indienen bij de rederij (vervoerder) en ons adviseren over hoe om te gaan met beschadigde producten. We bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld is teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending ons Retour- en Terugbetalingsbeleid moet volgen.
Fabrieksfouten?
Als er sprake is van een fabrieksfout, behouden we ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel / glas of defect van een armatuur dat we verkopen te repareren / repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen wij kosteloos voor een vervanging.
Over garantie?
Sommige artikelen vallen onder een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected]
Betaal ik de verzendkosten bij het retourneren van het artikel?
Ja. De verzendkosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan variëren per vervoerder.
