Modifica dell'Ordine
È possibile modificare le informazioni dell'ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.
Se l'ordine è stato spedito, non può essere modificato.
Cancellazione dell'Ordine
È possibile cancellare l'ordine gratuitamente entro 24 ore.
Se l'ordine è stato spedito, non può essere cancellato. Se si insiste per cancellarlo, verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per coprire i costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione. Questa tariffa verrà detratta dal rimborso del/dei tuo/tuoi articolo/i.
Reso
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere un reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione del reso). Tutti i prodotti resi devono essere nelle loro condizioni originali per essere restituiti: non utilizzati, nella loro confezione originale e con tutti gli accessori completi. Inoltre, i rimborsi dei resi possono essere soggetti a una commissione di riassortimento. Si prega di fare riferimento alla sezione "Commissione di riassortimento" di seguito per i dettagli.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o che sono stati utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.
Si prega di notare che il diritto di restituire i prodotti non si applica a:
• Prodotti personalizzati che vengono ordinati dal produttore in base ai desideri del cliente.
• Tutti gli accessori, come le lampadine.
• Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di ordini consistenti dello stesso prodotto ("ordini consistenti": tre o più dello stesso prodotto). Se si ordina una grande quantità di un articolo, si consiglia di acquistarne prima uno per assicurarsi che sia quello di cui si ha bisogno. Per qualsiasi domanda, si prega di contattarci all'indirizzo [email protected] e vi risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare:
I colori possono apparire leggermente diversi sul sito web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni possono essere leggermente diverse a causa della misurazione manuale. I colori e le dimensioni sono di riferimento, si prega di fare riferimento al prodotto reale.
Una volta che un ordine per il quale è stata pagata la spedizione rapida è stato spedito, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.
Tutti gli ordini e i pacchi che sono stati spediti non saranno accettati per la cancellazione. Tutte le spese di spedizione sostenute per resi e cambi sono a carico del cliente. Si prega di confermare di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e corretto entro una settimana dalla firma del pacco.
Come avviare un reso?
• Inviare un'e-mail con una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che si desidera restituire a [email protected]
• Controlleremo la tua e-mail.
• Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
• Se tutto è pronto, hai 7 giorni, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per spedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Ti preghiamo di inviarci il numero di tracking, l'URL di tracking e le foto via e-mail dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire. (Si prega di fornire foto dell'articolo nella sua scatola al momento del reso per garantire che il prodotto che si sta restituendo appartenga al nostro sito).
• Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra Politica di Reso e Rimborso. In caso affermativo, emetteremo un rimborso. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Il nostro servizio clienti risponderà alla tua e-mail entro 24 ore durante i giorni lavorativi. Durante i fine settimana e i giorni festivi, il nostro tempo di risposta sarà ritardato a 24-48 ore. Si prega di controllare la tua casella di posta in tempo per trovare la nostra e-mail di risposta. Se non riesci a trovarla, controlla la tua posta indesiderata. Grazie in anticipo.
Rimborso
• Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo restituito che è idoneo alla nostra Politica di Reso e Rimborso.
• Il rimborso sarà effettuato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
• L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di Reso
Selezioneremo l'indirizzo di spedizione del reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la tua richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo di reso. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione del reso e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza preavviso.
Commissione di Riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari comuni includono:
- (1) Cambio di idea o rimorso dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di tempo del reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
- (1)Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (2)L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro il periodo utile per il reso. Se l'articolo che riceviamo è danneggiato o differente, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (3)Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
In caso di problemi durante l'acquisto sul nostro sito web, si prega di contattarci all'indirizzo [email protected] per trovare una soluzione. Aprire una controversia (come una controversia PayPal) non aiuterà ad accelerare la risoluzione del problema.
Per qualsiasi domanda sulla nostra Politica di Reso e Rimborso, si prega di contattarci all'indirizzo [email protected]
Domande Frequenti
L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?
I prodotti ricevuti con vetri rotti, paralumi ammaccati o cornici danneggiate non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, forniremo la sostituzione del vetro o dei paralumi senza costi aggiuntivi. Se non si desidera ricevere un prodotto sostitutivo e si desidera restituire l'articolo, lo considereremo come un reso normale e addebiteremo commissioni di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?
• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (se corrette o meno).
• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono essere segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.
• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
• Se non si desidera un cambio e si insiste per restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso normale e verranno addebitati fino al 35% per i costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione.
Posso rifiutare la consegna dell'articolo che è stato spedito?
Una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti la consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione. Questa tariffa verrà detratta dal rimborso del/dei tuo/tuoi articolo/i.
In caso di forza maggiore (come danni o difetti), si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e vi daremo una soluzione appropriata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Al momento della restituzione dell’articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Se l’articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In tal caso, è meglio presentare un reclamo alla compagnia di spedizioni (corriere) e comunicarci come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 30 giorni da quando è stato danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti correttamente, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano riaccreditati sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, ti preghiamo di contattarci via e-mail: [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso deve seguire la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Difetti di fabbricazione?
Se è presente un difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Informazioni sulla garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per i dettagli, si prega di contattarci all'indirizzo [email protected]
