Modification de Commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de 30% à 50% du montant de la commande vous seront facturés pour couvrir nos frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
Retour
Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, vous pouvez demander un retour pour obtenir un remboursement (hors frais de retour). Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine pour être retournés : non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires complets. De plus, les remboursements de retour peuvent être soumis à des frais de restockage. Veuillez vous référer à la section Frais de restockage ci-dessous pour plus de détails.
Attention – les articles endommagés, salis ou qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés. En cas de retour non conforme, nous n'accepterons pas les articles retournés.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas aux :
• Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
• Tous les accessoires, tels que les ampoules.
• Nous n'accepterons pas les retours, annulations ou échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter :
Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site web en raison de la résolution de l'image de l'ordinateur et des paramètres du moniteur. Les dimensions peuvent être légèrement différentes en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif, veuillez vous référer au produit réel.
Une fois qu'une commande ayant fait l'objet d'un paiement pour une expédition express a été expédiée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.
Toutes les commandes et tous les colis expédiés ne seront pas acceptés pour annulation. Tous les frais d'expédition engagés pour les retours et les échanges sont à la charge du client. Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit en bon état et correct dans la semaine suivant la signature du colis.
Comment initier un retour ?
• Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner à [email protected]
• Nous vérifierons votre e-mail.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.
• Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour expédier l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.
• Veuillez nous envoyer le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos par e-mail après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner. (Veuillez fournir des photos de l'article dans sa boîte au moment du retour pour vous assurer que le produit que vous retournez appartient bien à notre site).
• Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre Politique de Retour et de Remboursement. Si c'est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.
Notre service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Pendant les week-ends et les jours fériés, notre temps de réponse sera retardé de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception à temps pour trouver notre e-mail de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier spam. Merci d'avance.
Remboursement
• Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné qui est éligible à notre Politique de Retour et de Remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours)
• Le montant réel que vous recevez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.
• Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.
Adresse de Retour
Nous choisirons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre emplacement. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions. Nous ne serons pas responsables des articles retournés sans nous en avoir informés au préalable.
Frais de Restockage
Nous vous facturerons des frais de restockage si la période de retour a expiré ou si la raison de la demande de retour pendant la période de retour est l'une des suivantes. Les scénarios courants incluent :
- (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou qui ne sont plus nécessaires
Nous facturerons jusqu'à 100% du prix de l'article à titre de frais de restockage, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage pour différents scénarios de retour :
- (1) Si l'acheteur change d'avis concernant l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour. Si l'article que nous recevons est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (3)Pour les articles qui sont retournés dans leur état d'origine après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles qui s'avèrent endommagés ou non conformes après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 100% du montant du produit en tant que frais de restockage.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à [email protected] pour trouver une solution. Ouvrir un litige (tel qu'un litige PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Q&R
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Les produits reçus avec du verre brisé, des abat-jours ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous fournirons un remplacement pour le verre ou les abat-jours sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et que vous souhaitez retourner l'article, nous considérerons cela comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition aller du remboursement.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).
• Tous les envois contenant des articles reçus incorrectement ou par erreur doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article.
• En cas de livraison d'un article incorrect, nous fournirons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et pour la fourniture du produit correct.
• Si vous ne souhaitez pas d'échange et que vous insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition pouvant aller jusqu'à 35 % vous seront facturés.
Puis-je refuser la livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter. Si vous refusez la livraison, des frais de 30% à 50% du montant de la commande vous seront facturés pour couvrir nos frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
En cas de force majeure (tels que dommages ou défauts), veuillez contacter immédiatement notre équipe du service clientèle à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez un article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l’article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser . Dans ce cas, il est préférable de déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime (transporteur) et de nous indiquer comment traiter les produits endommagés. Nous ne conserverons vos articles que pendant 30 jours à compter du moment où ils auront été endommagés.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, le remboursement des fonds sur votre moyen de paiement initial peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit être conforme à notre Politique de Retour et de Remboursement.
Défauts de fabrication ?
S'il y a un défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre endommagé(e) ou tout défaut de tout luminaire que nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à [email protected]
