Modificación de Pedido
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar.
Cancelación de Pedido
Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Devolución
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluyendo nuestros costos de envío de devolución). Cualquier producto devuelto debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios completos. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la sección "Tarifa de reposición" a continuación para obtener más detalles.
Advertencia: los artículos dañados, sucios o que hayan sido utilizados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se solicitan al fabricante de acuerdo con los deseos del cliente.
• Todos los accesorios, como bombillas.
• No aceptaremos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto ("pedidos grandes": tres o más del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que es lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden aparecer ligeramente diferentes en el sitio web debido a la resolución de imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones pueden ser ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.
Una vez que un pedido que ha pagado el envío exprés ha sido enviado, los gastos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
No se aceptarán cancelaciones de pedidos y paquetes que ya hayan sido enviados. Todos los gastos de envío incurridos por devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente. Por favor, confirme que ha recibido el producto en buenas condiciones y correcto en el plazo de una semana desde la firma del paquete.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envíe un correo electrónico donde se incluya una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver a [email protected]
• Revisaremos su correo electrónico.
• Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.
• Si todo está listo, tiene 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que desea devolver. Los gastos de envío correrán por su cuenta.
• Por favor, envíenos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotos por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver. (Proporcione fotos del artículo en su caja en el momento de la devolución para asegurarse de que el producto que está devolviendo pertenece a nuestro sitio).
• Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de Devolución y Reembolso. Si es así, le emitiremos un reembolso. Si no, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle.
Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas durante los días hábiles. Durante los fines de semana y los días festivos, nuestro tiempo de respuesta se retrasará a 24-48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada a tiempo para encontrar nuestro correo electrónico de respuesta. Si no lo encuentra, revise su carpeta de spam. Gracias de antemano.
Reembolso
• Le reembolsaremos después de recibir el artículo devuelto que sea elegible para nuestra Política de Devolución y Reembolso.
• El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El monto real que reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección de Devolución
Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana según su ubicación. Una vez que se haya confirmado su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos previamente.
Cargo por Reposición
Le cobraremos un cargo por reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo para solicitar una devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios comunes incluyen:
- (1) Cambio de opinión o remordimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como cargo por reposición, dependiendo del plazo de devolución y la condición del artículo devuelto. Los siguientes son los cargos por reposición para diferentes escenarios de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del monto del producto como cargo por reposición.
- (2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución. Si el producto que recibimos está dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50% del monto del producto como cargo por reposición.
- (3) Para los artículos que estén en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del monto del producto como cargo por reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como cargo por reposición.
Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para obtener una solución. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Preguntas Frecuentes
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con vidrios rotos, o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo para el vidrio o las pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y le cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35%. También nos reservamos el derecho de deducir todas las tarifas de envío de salida del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (si es correcta o no).
• Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben ser reportados a nosotros dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En el caso de la entrega de un artículo incorrecto, proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío por la devolución del artículo incorrecto y por la entrega del producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que ha sido enviado?
Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos detenerlo. Si se niega a recibir la entrega, se le cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] inmediatamente y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Al devolver el artículo, por favor asegúrese de envolverlo correctamente. En caso de que el artículo devuelto se encuentre dañado, no podremos hacerle la devolución del dinero. En este caso, es mejor que presente una reclamación a la empresa de transporte y nos indique que debemos hacer con los productos dañados. Solo guardaremos su producto durante 30 días desde que esté dañado.¿Cuándo recibiré el reembolso?
Para los artículos devueltos correctamente, los fondos pueden tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de Devolución y Reembolso.
¿Defectos de fabricación?
Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.
¿Acerca de la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para más detalles, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
