Bestelländerung
Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30%-50% des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten berechnet. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung für Ihren/Ihre Artikel abgezogen.
Rückgabe
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung zur Rückerstattung beantragen (ausschließlich unserer Rücksendekosten). Alle zurückgegebenen Produkte sollten sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör. Zusätzlich können Rückerstattungen bei Rücksendungen einer Wiederbeschaffungsgebühr unterliegen. Details finden Sie im Abschnitt "Wiederbeschaffungsgebühr" weiter unten.
Achtung – beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bei nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir die zurückgesandten Artikel nicht.
Bitte beachten Sie, dass das Recht auf Rückgabe von Produkten nicht gilt für:
• Kundenspezifische Produkte, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.
• Alle Zubehörteile, wie z.B. Glühbirnen.
• Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst ein Exemplar zu kaufen, um sicherzustellen, dass es Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten:
Die Farben können aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen auf der Website leicht abweichen. Die Maße können aufgrund manueller Messung geringfügig abweichen. Farben und Maße dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Sobald eine Bestellung mit bezahltem Expressversand versandt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig und der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
Alle Bestellungen und Pakete, die versandt wurden, können nicht mehr storniert werden. Alle anfallenden Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch sind vom Kunden zu tragen. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach Unterzeichnung des Pakets, dass Sie das Produkt in gutem Zustand und korrekt erhalten haben.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrunds und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected]
• Wir werden Ihre E-Mail prüfen.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles vorbereitet ist, haben Sie ab dem Datum des Erhalts der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, um den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, zu versenden. Die Versandkosten werden von Ihnen getragen.
• Bitte senden Sie uns nach dem Versand des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, die Sendungsverfolgungsnummer, die URL zur Sendungsverfolgung und Fotos per E-Mail. (Bitte stellen Sie zum Zeitpunkt der Rücksendung Fotos des Artikels in seiner Verpackung zur Verfügung, um sicherzustellen, dass das Produkt, das Sie zurücksenden, zu unserer Website gehört.)
• Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob der zurückgesandte Artikel unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entspricht. Wenn ja, veranlassen wir eine Rückerstattung an Sie. Wenn nicht, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Rückerstattung zu verweigern.
Unser Kundenservice wird Ihre E-Mail an Werktagen innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden und Feiertagen verzögert sich unsere Antwortzeit auf 24-48 Stunden. Bitte überprüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank im Voraus.
Rückerstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, der unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entspricht.
• Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattungsoperation auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)
• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendeadresse
Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort aus. Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir sind nicht verantwortlich für zurückgesandte Artikel, ohne uns vorher benachrichtigt zu haben.
Wiederbeschaffungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiederbeschaffungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Beantragung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
- (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
- (2) Dasselbe Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich
- (3) Artikel wurden versehentlich gekauft oder werden nicht mehr benötigt
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiederbeschaffungsgebühr, abhängig vom Rückgabezeitraum und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiederbeschaffungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:
- (1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem ursprünglichen Zustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiederbeschaffungsgebühr.
- (2) Der Käufer ändert seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurück, das von uns erhaltene Produkt ist beschädigt oder anders, wir berechnen bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiederbeschaffungsgebühr.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Produktbetrags als Wiederbeschaffungsgebühr.
- (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform befunden werden, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiederbeschaffungsgebühr.
Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Das Einleiten eines Streits (z. B. PayPal-Streit) ist nicht hilfreich, um die Problemlösung zu beschleunigen.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
F&A
Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt?
Produkte, die mit zerbrochenem Glas, verbeulten Schirmen oder Rahmen erhalten werden, gelten nicht als defekter Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiederbeschaffungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten für den ausgehenden Versand von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zuerst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
• Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder irrtümlich empfangen wurden, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels werden wir das richtige Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail liefern. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und für die Bereitstellung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf einer Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten berechnet.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Annahme verweigern, werden Ihnen 30%-50% des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Bestellvorbereitungskosten und Versandkosten berechnet. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung für Ihren/Ihre Artikel abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (z.B. Beschädigung oder Mängel), kontaktieren Sie bitte sofort unser Kundenservice-Team unter [email protected] und wir werden Ihnen umgehend eine angemessene Lösung anbieten.
Zurückgegebene Artikel sind beschädigt?
Wenn Sie den Artikel zurücksenden, achten Sie bitte darauf, das Produkt richtig zu verpacken. Ist der zurückgegebene Artikel beschädigt, können wir Ihnen keine Rückvergütung gewähren. In diesem Fall sollten Sie einen Anspruch bei der Spedition (dem Transportunternehmen) einreichen, und uns mitteilen, wie mit den beschädigten Produkten umgegangen werden soll. Wir werden Ihr Produkt ab dem Zeitpunkt der Beschädigung nur für 30 Tage behalten.Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected], und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass jede Stornierung oder Rücksendung unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entsprechen muss.
Herstellerfehler?
Wenn ein Herstellerfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Mängel an jedem von uns verkauften Artikel zu reparieren. Wenn der Mangel nicht behoben werden kann, stellen wir einen kostenlosen Ersatz zur Verfügung.
Informationen zur Garantie?
Einige Artikel haben eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Für Details kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
